Ouverture de portière et serrure de véhicule

Il est normal de ressentir du stress ou de la frustration lorsque vous ne pouvez plus accéder à votre véhicule dont les portières sont verrouillées, surtout si vos clés se trouvent à l’intérieur. Cependant, il est important de rester calme et d’éviter de paniquer.

Assurez-vous que toutes les portières sont bien verrouillées. Essayez également de vérifier si une fenêtre est partiellement ouverte, car cela peut être une alternative pour accéder à l’intérieur du véhicule.

Avant de prendre toute décision, évaluez soigneusement la situation. Par exemple, si vous êtes dans un endroit sûr et bien éclairé, vous pouvez envisager d’attendre l’arrivée d’un professionnel pour vous aider. En revanche, certaines situations d’urgence peuvent vous faire prioriser d’appeler la police ou gendarmerie (17), les pompiers (18), les urgences médicales (15) ou un remorquage d’urgence.

Vérifiez si vous ne pourriez pas simplement et rapidement avoir accès à un emplacement où se trouve un double des clés ou si vous ne pourriez pas contacter une personne qui pourrait vous remettre un double.

Il est déconseillé d’essayer de déverrouiller la portière vous-même en utilisant des objets non adaptés tels que des cintres ou des outils pointus. Cela peut causer des dommages à la serrure, à la vitre ou au système de verrouillage, ce qui peut augmenter les frais de réparation.

Selon les cas votre assurance ou des tiers (loueur ou propriétaire du véhicule, plateforme d’autopartage…) peuvent être impliqués dans l’organisation et/ou la prise en charge d’un dépannage. Consultez à ce sujet la section de cette page consacrée aux cas pour lesquels des frais de serrurier peuvent être pris en charge.

Avant de contacter un serrurier professionnel, soyez prêt à lui fournir toutes les informations nécessaires, telles que le modèle, la marque et l’année du véhicule. Cela permettra au serrurier d’être mieux préparé pour l’intervention.

La meilleure option dans la plupart des cas est de faire appel à un serrurier professionnel spécialisé dans les problèmes de serrures de véhicules. Ces professionnels sont équipés d’outils spécialisés et ont l’expertise nécessaire pour ouvrir votre portière sans endommager le véhicule. Ils peuvent intervenir rapidement et en toute sécurité.

Votre contrat d’assurance habitation peut couvrir les frais de serrurerie en cas de :
✔ perte ou vol des clés
✔ casse d’une clé

Vérifiez toutefois votre contrat et/ou appelez votre assureur.

Certaines cartes bancaires offrent une assurance spécifique couvrant les frais de dépannage.
L’option « Moyens de paiement perdus et volés » est particulièrement utile en cas de :
✔ perte ou vol des clés, en même temps qu’une carte bancaire

Vérifiez toutefois votre contrat et/ou appelez votre service bancaire.

Votre contrat d’assurance auto peut couvrir les frais d’intervention d’un serrurier, résultant d’un sinistre intervenu sur votre véhicule.
✔ accident du véhicule
✔ panne
✔ incendie
✔ vol
✔ effraction
✔ vandalisme

Vérifiez toutefois votre contrat et/ou appelez votre assureur.

Si le véhicule vous a été prêté ou  si vous en êtes locataire, il peut être de la responsabilité du loueur ou du propriétaire de prendre en charge les frais de réparation ou de remplacement de la serrure. Il s’agit principalement de cas de :
✔ mauvais fonctionnement de la serrure ou de la pile, ayant autant que possible déjà été signalée au propriétaire ou au loueur pour éviter un litige

Contactez le propriétaire ou le louer du véhicule pour convenir de l’organisation et de la prise en charge d’un dépannage.

Si un tiers reconnait qu’il est responsable de la situation vous empêchant d’accéder au véhicule, vous pouvez engager sa responsabilité civile et demander à ce que son assurance prenne en charge les frais de réparation.
✔ accident ou action due à un tiers reconnaissant sa responsabilité

Depuis son achat, le véhicule est peut être encore sous garantie. Le constructeur peut ainsi couvrir les frais de réparation ou de remplacement en cas de :
✔ défaut de fonctionnement sur un véhicule encore sous garantie constructeur

Si un serrurier ou un garage a récemment procédé à une précédente intervention sur la serrure, il peut couvrir les frais de réparation ou de remplacement en cas de :
✔ défaut de pose ou de la serrure, suite à l’intervention d’un professionnel

Si vous avez souscrit un contrat de service avec une entreprise de serrurerie, vous pouvez bénéficier de certains avantages tels que des réparations gratuites ou à tarif réduit, en fonction des termes et des conditions du contrat.
✔ réparation nécessaire intervenant en cours de validité d’un contrat de service